Hoy se requieren líderes para salvar al mundo. El mundo necesita salvarnos de la apatía, porque los líderes al parecer, son escasos….
La salida de las crisis nunca es fácil pues aunque se identifiquen las causas, lo que no siempre es sencillo, muchas veces el remedio no consiste simplemente en evitar esas causas, por ejemplo: el rompimiento de los bordos en Nueva Orleans provocó una enorme inundación que no se corrigió simplemente rehaciendo los bordos, el daño ya estaba hecho. Es más, por su propia naturaleza, las crisis no responden a nuestro modo de hacer las cosas.
Pero ¿qué es una crisis? La definición más simple afirma que una crisis significa que "ciertos postulados se han agotado y que ciertos modos de afrontar la vida ya no responden a las nuevas cuestiones”.
El problema de las crisis no es en sí misma la consecuencialidad de éstas, sino la forma en que las enfrentamos. Hoy se requiere enfrentarlas de modo diferente, habrá que ensayar ideas que nunca antes se habían probado, lo que requiere el diseño de una estrategia diferente, que incluya definir muy bien los objetivos, pero también hacer un plan de acción muy preciso; objetivos y plan de acción tienen que tomar muy en cuenta las nuevas realidades.
Además, hay que disponer de recursos para llevar a cabo el plan de acción. Muchas veces, los recursos no son lo más importante; importa mucho más la inteligencia y sagacidad para definir una buena estrategia, y más adelante, disponer de una “voluntad inteligente” para llevarla a cabo.
La emblemática empresa automotriz Ford está dando actualmente un buen ejemplo de estrategias para enfrentar la crisis.
En un caso del IPADE se analiza la Ford Motor Company. El que el actual CEO de la firma, Alan Mulally, quien se dedicó por muchos años a la industria aeronáutica, intuyó que se aproximaba una crisis y comenzó a juntar recursos: vendió activos no productivos o esenciales y se metió a un programa de reducción de costos inteligente. Como resultado, cuando llegó la crisis, estaba mucho mejor posicionado que GM y Chrysler e incluso no tuvo que solicitar ayuda al gobierno de Estados Unidos como las otras dos armadoras.
La importancia de anticiparse
“Anticiparse es muy importante, actuar proactivamente también. Para anticiparse hay que “escanear” el entorno tratando de leer tendencias y modas e interpretando señales que nos den una semblanza de lo que podría suceder.”
No sólo la planeación es importante; la ejecución se vuelve también crucial. “Las estrategias son planos que sirven de guía para construir, pero sólo son eso, planos. La edificación es llevar a cabo lo que está señalado en ellos. Se requiere voluntad, guiada por la inteligencia. Los planos (la estrategia) son una idea teórica de lo que podría hacerse, ejecutarlo es convertir esa idea teórica en una idea práctica.”
Ante la estrategia, por eso son tan atractivos los encuentros deportivos. Normalmente, el entrenador plantea una estrategia basado en sus conocimientos, en las características del equipo que va a enfrentar, pero también en las características (debilidades y limitaciones) de su propio equipo.
Nosotros nos sentamos a ver el juego, a ver cómo los jugadores tratan de llevar a cabo la estrategia. Por eso admiramos al líder del juego de béisbol que definió la Serie Mundial, Hideki Matsui, el legendario jugador de los nuevos campeones de las Ligas Mayores, los Yankees de Nueva York en esta nueva época de gloria, pero también a su gran dueño George Steinbrenner, por cierto deteriorado en salud.
Claro, el nombrado Jugador Más valioso, Matsui, tenía a su lado a excelentes jugadores como Jeter, Damon y qué decir del cuerpo de picheo. Cuando alguno de ellos pase a otro equipo, seguro declarará que algo va a faltar: sí, excelentes ejecutores a los lados, un buen estratega y un gran dueño.
Por eso, el elemento final a considerar en este mensaje es el liderazgo. Corresponde al líder motivar a la organización para que trabajen a pesar de las dificultades que entraña la crisis, siempre pensando que hay luz al final del túnel.
Y así, mediante trabajo constante como el de Alan Mulally, Director General de Ford, quien es conocido por trabajar 12 horas ¾ al día, se estará preparado para cuando la situación mejore. Esto se logra motivando con mensajes que contengan propósitos audaces y descripciones emotivas.
Finalmente, hay que comprender que las crisis son un reto y los retos solamente se vencen con estrategias coherentes, ejecución implacable y buen liderazgo. Si vemos a empresas que han sabido superar crisis, encontraremos estos tres elementos presentes.
Escríbame a: rserrano@up.edu.mx
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Ricardo Serrano: 