Aguascalientes, AGS. Hasta hace pocos años, quienes vendían los mejores productos en su categoría podían darse el lujo de pensar que los clientes iban porque iban. Pero la competencia cada vez más cruda ha cambiado las cosas, y ahora, no basta con ofrecer lo mejor en su tipo.

“Ya no estamos en la época de creer que venderemos sólo por el hecho de pensar que ofrecemos lo mejor”, nos dice el licenciado Salvador González Arellano, director de la carrera de Mercadotecnia en el Tecnológico de Monterrey Campus Aguascalientes.

Quienes ofrecen algún producto o un servicio, sin importar su tamaño y giro, ahora deben tener claro qué venden y para quién. Todo, porque “si conozco a mi cliente, entonces sabré qué estrategias debo adoptar para satisfacerlo de mejor manera”.

Comenta que en México son muchas las empresas que no echan mano aún de la Mercadotecnia, cuando ésta es una herramienta muy necesaria para “encontrar el canal directo de contacto con el cliente”.

A veces se nos olvida, dice, que la esencia de un producto es casi siempre el mismo y pasamos por alto que lo que debemos cambiar es la forma en que nos comunicamos con el cliente, “y si a éste no lo conocemos al detalle, entonces nos vamos a equivocar”.

En las actuales circunstancias de crisis económica, dice, echar mano de la Mercadotecnia trae a la empresa múltiples beneficios. “No sólo proporciona estrategias para mantener la fidelidad de los clientes, sino que permite subrayar en qué es diferente un producto o un servicio de otro, lo que lleva a la empresa a ganar nuevos clientes”.

El licenciado González resume los alcances de una buena política de Mercadotecnia de la siguiente manera: “es entregar valor al cliente, brindarle una experiencia positiva tanto en el momento de la compra como durante el uso”.

Por lo mismo, agrega, los tiempos económicamente difíciles son aquéllos en los que el apoyo de la Mercadotecnia se vuelve más necesaria. "Una buena inversión en Mercadotecnia jamás será considerada simplemente como un gasto, sino como una palanca que nos permitirá avanzar en el camino trazado por la empresa", finaliza.