Cuando Usted hace un pago en efectivo resulta grande la sorpresa si llegan a rechazarle algún billete por ser éste falso. A Usted la idea no le cabe en la cabeza ya que justamente ese dinero se lo entregó el cajero automático de su banco.

Sin embargo, ahora Usted tiene el problema, ya que además de que le rechazarán el billete, si se empeñara en volverlo a la circulación a sabiendas de que no es auténtico, estaría cometiendo un delito. Tal vez Usted ya habrá vivido la experiencia de reclamar al banco y escuchar que “van a retirar el billete, que lo enviarán a dictaminar, que es imposible que el cajero automático de ese banco se lo haya entregado y que lo mantendrán informado”. Lo que cabría es resignarse a perder ese dinero y quedarse con una sensación de impotencia e indefensión.

Sin embargo, este tipo de situaciones están previstas y Usted cuenta con medios de defensa. En el número de abril de la revista Proteja su Dinero, editada por la CONDUSEF (Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) se explican los pasos que deben seguirse en una situación de ese tipo.

1. Acudir al banco en cuyo cajero automático le entregaron el billete falso. Ahí le pedirán llenar un formato con sus datos y la descripción de cuándo le fue entregado el billete. ç
2. El Banco se quedará con el billete supuestamente falso y le dará un recibo. A su vez, el banco enviará el billete al Banco de México para que haga un dictamen de autenticidad.
3. En tanto, el banco verificará que efectivamente el cajero le haya entregado a Usted ese billete.
4. Si de las dos gestiones anteriores concluyen que lo expresado por Usted es cierto, le reintegrarán el importe del billete falsificado que Usted recibió del cajero.
5. Si el banco considera que no procede hacer la reposición, le entregará un reporte por escrito. En ese caso, Usted puede acudir a la oficina local de la CONDUSEF, ya que ellos actuarán como intermediarios entre las partes, para tratar de dirimir la controversia como mediador.