Aguascalientes, Ags.- En una acción sin precedentes desde que el servicio de agua potable fue concesionado a una empresa privada, la Administración Municipal de Aguascalientes se pone firme ante los abusos de la concesionaria: le impone diez puntos a cumplir y le fija un plazo de tres meses para que los cumpla. Ante la determinación demostrada por el Alcalde y el Cabildo, la concesionaria no tiene más que aceptar.
A lo largo de los 22 años en que el suministro domiciliario de agua potable fue concesionado a la empresa Concesionaria de Aguas de Aguascalientes, los vicios se han venido acumulando hasta llegar a convertir a los ciudadanos en rehenes de una empresa ineficiente, abusiva y despótica en el trato con los usuarios del servicio.
En conferencia de prensa, el Alcalde Antonio Martín del Campo dio a conocer lo que de alguna manera se había anunciado desde hace meses: luego de una auditoría integral que detectó fallas en el suministro, ineficiencias y acciones tramposas de parte de la compañía, el Municipio se decidió por fin a poner un límite a los abusos.
Estas son las diez acciones anunciadas.
- Para las colonias más vulnerables del municipio se establece una tarifa llamada AA que considera un descuento del 50% en el precio del agua que se les suministra.
- A partir de los 50 metros cúbicos de consumo se establecerá un precio único con el fin de evitar cuentas impagables y de animar al sector industrial a que consuma agua de la red municipal en lugar de abastecerse con pipas.
- Se obliga a la concesionaria a que tenga suministro de agua al menos 21 horas cada día en el 80% de las tomas domiciliarias.
- Se establece un sistema de medición de las fuentes de abasto. La auditoría detectó que con el fin de lograr ahorros en el consumo de energía, la concesionaria operaba con equipos de bombeo de capacidad menor a la requerida.
- A partir del mes de enero del 2016, las facturaciones serán mensuales en lugar de bimestrales. Con ello, cualquier elevación en el consumo a causa de fugas podrá detectarse antes y corregirse.
- Se impone a la concesionaria una multa de 3 millones de pesos que serán ingresados al Fondo de Apoyo Social. Este fondo cubre los descuentos que se hacen a personas en situación vulnerable: madres solteras, jubilados, discapacitados…
- Se obliga a la concesionaria a contratar un seguro de daños a terceros para el caso de que personas sufran lesiones o daños en sus bienes a causa de las obras realizadas por la concesionaria. Con frecuencia, la empresa concesionaria deja por varios días zanjas abiertas y escombros en las calles donde realizó alguna reparación, y esto representa un riesgo para los habitantes de la ciudad.
- Se impone a la concesionaria la necesidad de agilizar los tiempos de respuesta para la reparación de fugas de agua de las redes de suministro o en fugas entro de los domicilios de usuarios.
- Se establece que no podrán generarse facturas por el consumo de agua antes de que se haya firmado un contrato entre el usuario y la empresa. Con ello se evita que comiencen a cobrar el agua aún antes de que las casas estén habitadas.
- Mejorar la atención al público. En muchos de los casos, el trato que reciben los usuarios por parte de empleados de la concesionaria es altanero y despótico, sin tener en cuenta que el usuario es el cliente y merece atención y respeto. Se le ordena a la concesionaria a mejorar el servicio 073 y a establecer mecanismos de respuesta efectiva a los requerimientos y peticiones del usuario.
Presente en la conferencia de prensa, el Gerente de la empresa concesionaria aceptó las condiciones impuestas por la Administración Municipal.
Por último, el Alcalde anunció la creación de un organismo defensor del usuario, que funcionará dentro de la estructura de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes (CCAPAMA).
