 Bruce Hill es experto en Mercadotecnia. Durante 20 años ha trabajado en este campo con compañías de Japón, y recientemente con empresas de Estados Unidos, Canadá, Singapur y la India.
Bruce, se desempeña como consultor principal y director de Mercadotecnia de BMC (Business Management Consultants), un despacho de consultoría empresarial con oficinas regionales en 50 países. BMC tiene un convenio con el Tecnológico de Monterrey para que éste actúe como su sede en México.
Hace unos días estuvo en Aguascalientes para dirigir un curso sobre administración de proyectos, y DESDElared tuvo oportunidad de conversar con él, acerca de las acciones a emprender por las empresas en tiempos de crisis y de lo que ha sido su especialidad: la Mercadotecnia.
“No le tengan miedo a la Mercadotecnia, nos dice. Muchas empresas pequeñas consideran que sólo las muy grandes pueden invertir en acercarse al mercado, pero “es tal la cantidad de información que hoy nos llega a cualquiera, que para tener éxito, absolutamente todas las empresas, sin importar su tamaño, deberían hacer Mercadotecnia”. Aislarse en tiempos difíciles sería agravar aún más la situación.
Al referirse a los jóvenes que estudian o que recién egresaron de la carrera de Mercadotecnia, Bruce piensa que su primer trabajo debe estar relacionado con las ventas. “Es muy atractivo tener ideas sorprendentes, pero muchas veces, éstas tienen que ver poco o nada con la realidad. Cuando se tiene trabajo de campo, en ventas concretamente, se da uno cuenta de muchas cosas que no se aprenden en las aulas y es una buena base para el posterior desarrollo”.
La empresa de Usted, ¿escucha a la gente?
La respuesta obvia a esa pregunta debería ser SI. Pero muchos empresarios no lo hacen; no escuchan a sus trabajadores y obviamente tampoco a sus clientes.
Si bien la mayoría de las empresas con las que Bruce ha trabajado son de gran tamaño, en los últimos años ha tenido un contacto más estrecho con empresas familiares medianas y pequeñas. Esto le ha permitido darse cuenta que muchos empresarios no escuchan a su cuerpo de ventas ni a sus trabajadores de las líneas de producción, ni al área de servicios, y como es de suponer, tampoco a sus clientes.
“Si quieren tener éxito, advierte, deben aprender a comunicarse con toda esta gente, para detectar cómo está la situación de la empresa y tomar las decisiones oportunas”, nos dijo.
Algo que Bruce sugiere con frecuencia es: “den la oportunidad a su gente de crecer… desarrollen la capacidad de comunicarse con su personal para transmitirles hacia dónde quieren ustedes llevar a la empresa y aliéntenlos a participar en el proceso”. |
