Por el momento, sólo en Aguascalientes y en el Distrito Federal será posible conciliar por teléfono las controversias con las instituciones financieras.

Con miras a agilizar los procesos de conciliación, es que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) eligió a estas dos entidades para su programa piloto del desahogo de audiencias por teléfono.

Lo que se busca es reducir los tiempos y costos que implica para los usuarios acudir a resolver un asunto en las oficinas de la CONDUSEF.

Por lo pronto, ya son 22 las instituciones financieras que participan en este esquema. Para cualquier información adicional, llamar al teléfono 01800-999-8080.